Classificação prática de oportunidades
1) Forte candidato para RPA
Características:
- tarefa repetitiva;
- alto volume;
- regras claras;
- dados estruturados;
- sistema estável;
- poucas exceções.
Exemplo:
Baixar notas fiscais de um portal, salvar em uma pasta, registrar os dados em uma planilha e enviar relatório diário.
2) Candidato parcial
Características:
- parte do processo é repetitiva;
- existem algumas decisões humanas;
- dados nem sempre vêm padronizados.
Exemplo:
Ler e-mails de clientes, classificar solicitações simples automaticamente e enviar os casos complexos para um analista.
3) Baixo candidato
Características:
- muitas exceções;
- decisão subjetiva;
- sistema instável;
- processo pouco padronizado;
- baixo volume;
- mudança frequente de regras.
Exemplo:
Analisar caso a caso uma reclamação complexa de cliente e decidir a melhor estratégia de negociação.