Métricas de exceção em RPAs

20 May, 2026

Taxa de exceção de negócio

São casos que o robô não deve concluir porque existe alguma regra de negócio impedindo.

Exemplos:

• CPF inválido;
• pedido sem aprovação;
• nota fiscal divergente;
• cadastro incompleto;
• cliente bloqueado;
• valor acima do limite permitido.

Fórmula:

Exceções de negócio / total de transações x 100

Taxa de exceção técnica

São falhas causadas por problemas técnicos.

Exemplos:

• sistema indisponível;
• timeout;
• erro de login;
• tela mudou;
• botão não encontrado;
• arquivo corrompido;
• falha de rede;
• banco de dados indisponível.

Essa métrica é fundamental para medir estabilidade da automação.

Taxa de intervenção humana

Percentual de casos que precisaram de uma pessoa para resolver.

Exemplo:

1.000 casos processados
150 enviados para análise humana

Taxa de intervenção humana = 15%

Se essa taxa for muito alta, talvez o processo não esteja bem padronizado ou a automação esteja incompleta.