Métricas de qualidade em RPAs
Taxa de sucesso
Percentual de transações concluídas corretamente.
Fórmula:
Taxa de sucesso = transações concluídas / transações totais x 100
Exemplo:
1.000 transações recebidas
940 concluídas com sucesso
Taxa de sucesso = 94%
Taxa de erro
Percentual de transações que falharam.
Fórmula:
Taxa de erro = transações com erro / transações totais x 100
Exemplo:
1.000 transações
60 com erro
Taxa de erro = 6%
Importante: nem todo erro é culpa do robô. Pode ser:
- sistema fora do ar;
- dado inválido;
- regra de negócio não prevista;
- arquivo fora do padrão;
- timeout;
- login expirado.
Erros evitados
Mede a redução de falhas humanas depois da automação.
Exemplo:
Antes:
35 erros de digitação por mês
Depois:
4 erros por mês
Redução:
31 erros/mês
Taxa de retrabalho
Percentual de casos que precisam ser refeitos ou corrigidos.
Exemplo:
Antes da automação:
12% dos cadastros precisavam correção
Depois:
2% precisam correção
Acurácia dos dados
Mede se os dados foram extraídos, preenchidos ou classificados corretamente.
Muito usada quando há:
- OCR;
- leitura de PDF;
- classificação de e-mails;
- extração de dados;
- IA junto com RPA.
Exemplo:
Acurácia na leitura de campos da nota fiscal: 97%