Métricas de satisfação em RPAs
Satisfação do usuário interno
Pode ser medida com pesquisa simples.
Exemplo:
De 0 a 10, quanto a automação ajudou sua rotina?
NPS interno
Pergunta típica:
De 0 a 10, quanto você recomendaria essa automação para outra área?
Redução de reclamações
Exemplo:
Antes:
40 reclamações/mês por atraso
Depois:
8 reclamações/mês