Métricas utilizadas na área de RPA
As métricas de RPA servem para medir:
- se os robôs estão gerando valor;
- se estão estáveis;
- se o processo automatizado compensa;
- se há redução de erro;
- se há ganho financeiro;
- se há melhoria operacional;
- se a automação é sustentável em produção.
As métricas podem ser divididas em:
- métricas de volume;
- métricas de tempo;
- métricas de qualidade;
- métricas de exceção;
- métricas financeiras;
- métricas operacionais;
- métricas técnicas;
- métricas de produtividade;
- métricas de conformidade;
- métricas de satisfação;
- métricas de pipeline de automações.